هنسافر: سياسة الإلغاء والاسترداد
حين تتغيّر الخطط، تعرف مسبقًا ما يُرد إليك.
إذا ألغيت رحلة سيوة 4 أيام قبل التحرك بـ 14 يومًا فأكثر فالاسترداد كامل. ومن 7 إلى 13 يومًا نحتفظ بـ 25% من ثمنها، ومن 3 إلى 6 أيام بـ 50%، وفي آخر 72 ساعة أو عند عدم الحضور لا يُرد شيء. ونقل الحجز مجاني مرة واحدة حتى 7 أيام قبل التحرك، وإن ألغينا فالاسترداد كامل أو موعد آخر.
سياسة الإلغاء والاسترداد باختصار:
- 14 يومًا أو أكثر قبل التحرك
- استرداد كاملكل ما دفعته
- من 7 إلى 13 يومًا
- نحتفظ بـ 25%من ثمن الرحلة، ويُرد الباقي
- من 3 إلى 6 أيام
- نحتفظ بـ 50%من ثمن الرحلة، ويُرد الباقي
- أقل من 72 ساعة، أو عدم الحضور
- نحتفظ بـ 100%بحد أقصى ما دفعته، ولا يُرد شيء
- نقل الحجز إلى موعد آخر
- مجانًا مرة واحدةقبل التحرك بـ 7 أيام أو أكثر
- إذا ألغينا نحن
- استرداد كاملأو نقل مجاني إلى موعد آخر، باختيارك
آخر تحديث لهذه الصفحة
تسعة بنود: ماذا يحدث إذا أُلغيت الرحلة؟
تأكيد الحجز
- يتأكد الحجز بعد دفع ثمن الرحلة كاملًا أو عربون قدره 50% منه، ويصلك تأكيد مكتوب برقم الحجز. ومن دفع العربون يدفع الباقي عند بدء الرحلة.
- كل المبالغ في هذه السياسة تُحسب من ثمن الرحلة المدفوع للمسافر نفسه (البالغ أو الطفل 65%)، ولا تزيد أي رسوم إلغاء أبدًا على ما دفعته فعلًا.
إذا ألغيتَ أنت (الرحلة الجماعية 4 أيام)
تُحسب المدة حتى موعد تحرك المجموعة، من وقت وصول طلب الإلغاء المكتوب إلينا:
إذا ألغيتَ أنت الرحلة الجماعية 4 أيام: ما نحتفظ به من ثمن الرحلة وما يُرد إليك موعد الإلغاء ما نحتفظ به من ثمن الرحلة ما يُرد إليك 14 يومًا أو أكثر قبل التحرك لا شيء كل ما دفعته من 7 إلى 13 يومًا 25% الباقي من 3 إلى 6 أيام 50% الباقي أقل من 72 ساعة، أو عدم الحضور 100% (بحد أقصى ما دفعته) لا يُرد شيء بدائل الإلغاء (بلا رسوم)
- نقل الحجز إلى موعد آخر: مرة واحدة مجانًا إذا طلبته قبل التحرك بـ 7 أيام أو أكثر، إلى أي موعد خلال 12 شهرًا حسب توفر الأماكن، مع دفع فرق السعر إن وُجد.
- تسليم مكانك لشخص آخر: مجانًا حتى 24 ساعة قبل التحرك، بإرسال اسم المسافر البديل وبياناته.
الظروف القهرية الخاصة بك
في حالة الوفاة أو المرض الشديد أو الحادث — للمسافر أو لقريب من الدرجة الأولى — وبمستند يثبت ذلك، ننقل الحجز إلى موعد آخر بلا أي رسوم مهما كان وقت الإلغاء.
إذا ألغينا نحن
إذا ألغت هنسافر الرحلة لأي سبب — عدد غير كافٍ، قرار من السلطات، ظروف أمنية أو جوية — نبلغك فور علمنا، وتختار أنت: استرداد كامل ما دفعته، أو نقلًا مجانيًا إلى موعد آخر.
تغييرات أثناء الرحلة
- إذا منعت السلطات أو الطقس جزءًا من البرنامج (مثل السفاري في بحر الرمال)، نستبدله ببديل مكافئ قدر الإمكان؛ فإن تعذّر البديل نرد قيمة ذلك الجزء متى استرددناها من مقدم الخدمة.
- ما لا تستخدمه من خدمات الرحلة باختيارك (وجبة، جولة، ليلة) أو مغادرتك المبكرة لا يُرد.
السفاري بعربة خاصة ($149 للعربة)
إلغاء السفاري بعربة خاصة: ما نحتفظ به وما يُرد موعد الإلغاء ما نحتفظ به ما يُرد 48 ساعة أو أكثر قبل الموعد لا شيء كل ما دفعته أقل من 48 ساعة 50% الباقي عدم الحضور 100% (بحد أقصى ما دفعته) لا يُرد شيء إذا أُغلقت الصحراء بقرار رسمي أو بسبب الطقس: موعد جديد أو استرداد كامل، باختيارك.
كيف تلغي، ومتى يصلك المبلغ
- أرسل طلب الإلغاء كتابةً على واتساب هنسافر (0114 885 2395) مع رقم الحجز؛ وقت وصول الرسالة هو وقت الإلغاء.
- نرد المبلغ خلال 7 أيام من تأكيد الإلغاء، بالطريقة نفسها التي دفعت بها (تحويل بنكي أو إنستاباي أو محفظة إلكترونية).
- لا نخصم رسومًا إدارية.
حقوقك القانونية
لا تُخل هذه السياسة بأي حق مقرر للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
هنسافر
شركة سياحة مرخّصة
سجل تجاري 160178، بطاقة ضريبية 771019637
أعلى صيدليات مصر، شارع طلعت حرب، قصر النيل، القاهرة
آخر تحديث: .
الحجز · هنسافر: نراك عند آخِرِ ضوء.
الحجز من الموقع يُفتح قريبًا. حتى ذلك الحين، احجز معنا بالهاتف أو على واتساب، أو زُرنا في مكتبنا أعلى صيدليات مصر، شارع طلعت حرب، القاهرة.
اتصال وواتساب: 0114 885 2395